1.Tiempo: ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para devolver el producto?

Se realizarán cambios y/o vales en la web. Cualquier cambio deberá realizarse en un plazo máximo de 15 a 18 días tras recibir el pedido.

Para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales

Se acepta el cambio siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados, o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Para realizar cualquier cambio debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico elzapaterodejoana@gmail.com o mediante un mensaje privado a través de Facebook o instagram.

2. Dinero: ¿Quién paga los gastos de devolución?

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente elzapaterodejoana@gmail.com  quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español. 

IMPORTANTE: Dentro del paquete debe constar el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el código del mismo o bien la factura recibida.

El artículo debe estar en perfectas condiciones con el etiquetado correspondiente y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. 

Los artículos de OUTLET, BISUTERIA, PROMOCIONES y ARTÍCULOS DE USO PERSONAL , Gorro, bufandas, guantes, calcetines, accesorios del pelo. NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

3.Dificultad: ¿Qué molestias tiene que tomarse el cliente para devolver el producto?

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos, no sea de sea de su agrado bien sea por color,modelo,o que el  tipo de tallaje no sea el adecuado   y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario del producto.

4. Garantía y compromiso de EL ZAPATERO DE JOANA ante los desperfectos que presente el pedido

EL ZAPATERO DE JOANA  se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, EL ZAPATERO DE JOANA . asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultará imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.

5. Devolución del dinero: ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Cuando la devolución es por medio de  vales,  se envían al email que proporciona el cliente cuando recibimos y gestionamos la devolución y cuando es cambio de producto se abona la diferencia a la tienda si el producto cuesta más, y/o al cliente si el valor es menor que el producto que devuelve.

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea Bizum,Paypal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

6.  Formas de envío de la devolución.

Durante el proceso de devolución puedes elegir que un mensajero recoja el paquete en tu domicilio o dejarlo tú personalmente en un punto pick up.

Si eliges dejarlo en un punto pick up o correos, deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido. Este método está en promoción y es temporalmente gratuito.

Garantías legales 

Los productos vendidos por EL ZAPATERO DE JOANA. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.