EL ZAPATERO DE JOANA

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PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDO / ENTREGA

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Llama al  +34 634 81 79 62 (Llamada sujeta a tarifa básica) HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 sábados de 10:00 a 15:00.

Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.

Puedes comprobar la situación de tu pedido accediendo a tu cuenta desde la opción mis pedidos ,haz «clic» en el que quieras consultar.

Comprueba si el estado es «enviado» y accede a “seguimiento del paquete” para conocer el detalle del envío.

También puedes realizar el seguimiento desde el mail que enviamos a la salida del paquete, con el asunto: «tu pedido ha salido».

  • Entra en «Mi cuenta», «mis pedidos» y revisa el estado de tu paquete por si hubiese alguna actualización sobre el envío. En ese caso, también habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha
  • Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
  • Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
    Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a , elzapaterodejoana@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.

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Atención personalizada los 365 días al año. Horario de lunes a viernes de 10.00h a 20.00h. Sábados, domingos y festivos de 10.00h a 14.00h.

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Por internet: Introduce el número de bono en el cajetín que hay debajo de las formas de pago y haz clic en «aplicar».

Por teléfono: Indica el número de bono a tu asesora.

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*Envío ESTANDAR en 4-5 días con entrega a domicilio

  • Los pedidos con destino Canarias el plazo será de 10-12 días

NOTAS

  • Los plazos de entrega de cada modalidad se garantizan para artículos de disponibilidad inmediata y se contabilizan en días laborables. Un artículo tiene disponibilidad inmediata cuando al seleccionar la talla en la página del producto, se indica «Disponible» junto al icono del reloj. También lo podrás ver en el detalle de tu cesta.
  • El Importe de los gastos de envío se factura una sola vez, incluso si el pedido se sirviera en varios paquetes.
  • Los pedidos a Baleares pueden demorarse 1 día más del plazo anunciado en todas las modalidades.

Visítanos en la calle José del pino, 34 – Madrid – Villaverde Bajo. Cp: 28021 en el Horario de lunes a viernes de 10.00h a 20.00h. Sábados de 10.00h a 14.00h.

Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.

Si una vez revisado tú correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.

Ante todo acepta nuestras disculpas, queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos directamente. Para ello si has recibido un artículo que sufre algún defecto, contacta con nosotros. Indícanos el número de pedido y la referencia del artículo. Si lo deseas, puedes enviarnos una foto del artículo recibido.

PAGO

Podemos ofrecerte distintas opciones de pago, elige la que prefieras de las modalidades que aparecen abajo. 

Tarjeta de crédito o débito

Esta modalidad de pago no tiene gastos adicionales.

Pay Pal o Bizum

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